Après l’obtention de la certification ISO 9001:2015, la Caisse nationale d’assurance maladie (Canam) veut consolider ses acquis et poursuivre l’amélioration de ses prestations. Une mission de suivi post-certification se déroule, du 17 au 21 août 2026 à Bamako, afin d’évaluer la conformité et l’efficacité de son système de management de la qualité.

La salle de réunion de la Direction générale de la Caisse nationale d’assurance maladie a abrité, le lundi 17 août 2026, l’ouverture d’une mission de suivi post-certification. Prévue jusqu’au 21 août, cette opération porte sur la revue des processus de l’organisme chargé de la gestion de l’assurance maladie au Mali.

La mission s’inscrit dans le cadre du pilotage et de l’amélioration continue du Système de management de la qualité (SMQ) de la Canam. Elle doit notamment permettre de vérifier si les mécanismes mis en place depuis la certification restent effectivement appliqués et produisent les résultats attendus.

À l’ouverture des travaux, le directeur général de la Canam, le médecin général de brigade Boubacar Dembélé, a salué le travail accompli par le personnel ainsi que les efforts consentis pour consolider le système de management de la qualité. Il a également remercié le cabinet Afrique Compétences pour son accompagnement dans cette démarche.

Vérifier la conformité des processus

Conduite avec l’appui des experts d’Afrique Compétences, Anselme Sam et Guebré Maïga, la mission repose sur une méthodologie destinée à vérifier l’état des différents processus ainsi que la préservation des acquis du système de management de la qualité.

Elle examinera la conformité du dispositif de la Canam aux exigences de la norme ISO 9001:2015, mais aussi aux procédures internes, aux attentes des parties intéressées pertinentes et aux dispositions légales et réglementaires applicables.

Au-delà de la conformité documentaire, les travaux devront mesurer l’efficacité réelle du système. Il s’agira notamment d’apprécier sa capacité à atteindre les objectifs de qualité fixés par la Canam et à garantir des prestations d’assurance maladie conformes aux exigences établies.

Cette évaluation devrait également permettre de relever les éventuels écarts, d’identifier les points à améliorer et de renforcer les bonnes pratiques déjà instaurées au sein de la structure.

À travers cette mission de suivi post-certification, la Canam entend maintenir les acquis de sa certification, améliorer continuellement ses processus et renforcer la qualité de ses services. Une démarche qui devrait, à terme, contribuer à une meilleure prise en charge des assurés et à la consolidation de la confiance avec ses partenaires.

Sercom/ Canam

certifiée ISO 9001